Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade descreve como a clineasy ("clineasy", "nós") coleta, usa, armazena, compartilha e protege os dados pessoais e dados pessoais sensíveis (incluindo dados de saúde) de pacientes, médicos, nutricionistas e demais usuários ("você") da plataforma clineasy — site, aplicativo, CRM médico e canais de atendimento (WhatsApp e e-mail) —, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, "LGPD").
Resumo rápido: usamos seus dados para viabilizar sua consulta médica ou nutricional, emitir e entregar prescrições e medicamentos quando aplicável, processar pagamentos e manter você informado sobre seu atendimento. Não vendemos seus dados. Dados de saúde só são acessados pelo profissional responsável pelo seu atendimento e pela equipe estritamente necessária para operar o serviço.
1. Quem é o controlador dos dados
A clineasy é a controladora dos dados pessoais tratados nesta plataforma, nos termos do art. 5º, VI, da LGPD.
| Razão social | Br Expand |
|---|---|
| CNPJ | 65.499.399/0001-42 |
| E-mail de contato / encarregado (DPO) | contato@clineasy.com.br |
| Site | clineasy.com.br |
2. Quais dados coletamos
2.1 Dados de identificação e contato
- Nome completo, data de nascimento, CPF;
- E-mail e telefone/WhatsApp;
- Endereço (CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade, estado), quando você opta por receber o medicamento em casa.
2.2 Dados de saúde (dados pessoais sensíveis)
- Peso, altura e meta de peso;
- Respostas do questionário de anamnese (histórico de saúde, alergias, uso de medicamentos, condições pré-existentes);
- Prescrições, receitas e orientações emitidas pelo médico ou nutricionista responsável;
- Registros da consulta (data, horário, profissional responsável e, quando aplicável, link/gravação da videochamada gerada pelo Google Meet).
2.3 Dados de pagamento
Os dados do seu cartão, Pix ou boleto são inseridos e processados diretamente pelo Mercado Pago, nosso parceiro de pagamentos — a clineasy não acessa nem armazena o número do seu cartão.
2.4 Dados de navegação
Ao acessar nosso site, coletamos automaticamente dados técnicos básicos (endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas) para funcionamento e segurança da plataforma.
3. Para que usamos seus dados
- Viabilizar o agendamento e a realização da sua teleconsulta médica ou nutricional;
- Permitir que o profissional de saúde responsável avalie seu caso e emita prescrição, quando indicado;
- Processar o pagamento da consulta ou do medicamento;
- Organizar a entrega do medicamento, quando prescrito e adquirido pela loja clineasy;
- Enviar confirmações, lembretes e avisos sobre sua consulta ou pedido, por e-mail e/ou WhatsApp;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis a serviços de saúde e telessaúde;
- Melhorar nossos serviços e prevenir fraudes.
4. Com quem compartilhamos seus dados
Compartilhamos apenas os dados estritamente necessários para operar o serviço, com os seguintes destinatários:
| Destinatário | Finalidade |
|---|---|
| Médico(a) ou nutricionista responsável pelo seu atendimento | Realizar a consulta, avaliar seu caso e emitir prescrição |
| Google (Google Calendar / Google Meet) | Agendar sua consulta na agenda do profissional e gerar o link da videochamada |
| Mercado Pago | Processar o pagamento da consulta ou do medicamento |
| Twilio (WhatsApp Business) | Enviar confirmações e avisos por WhatsApp |
| Supabase | Armazenamento seguro do banco de dados da plataforma |
| Farmácia ou distribuidora parceira | Separação e entrega do medicamento prescrito, quando aplicável |
| Autoridades públicas | Quando exigido por lei, ordem judicial ou órgão regulador (ex.: CFM, CRN, Anvisa) |
Não vendemos nem alugamos seus dados pessoais a terceiros para fins de publicidade.
5. Onde seus dados ficam armazenados
Seus dados são armazenados em servidores do Supabase, nosso provedor de banco de dados, que pode processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, exigimos que o fornecedor adote salvaguardas compatíveis com a LGPD para proteção dos seus dados.
6. Como protegemos seus dados
- Conexão criptografada (HTTPS) em todo o site e aplicativo;
- Senhas de acesso armazenadas com hash criptográfico (bcrypt), nunca em texto simples;
- Controle de acesso por perfil — cada médico só visualiza os dados dos seus próprios pacientes;
- Registro de auditoria (RLS — Row Level Security) no banco de dados.
7. Por quanto tempo guardamos seus dados
Guardamos seus dados pelo tempo necessário para cumprir a finalidade para a qual foram coletados e, no caso de registros médicos (prontuário, prescrições), pelo prazo mínimo exigido pela regulamentação do Conselho Federal de Medicina e demais órgãos competentes. Dados de pagamento seguem o prazo de guarda exigido pela legislação fiscal e pelo próprio Mercado Pago.
8. Seus direitos como titular dos dados
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento, solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD;
- Portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço;
- Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- Revogação do consentimento, a qualquer momento.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail contato@clineasy.com.br. Responderemos em até 15 dias.
9. Cookies
Usamos cookies essenciais ao funcionamento do site (ex.: manter você logado durante o preenchimento do formulário de avaliação) e, eventualmente, cookies de análise para entender como o site é utilizado e melhorá-lo. Você pode desativar cookies nas configurações do seu navegador, o que pode afetar algumas funcionalidades.
10. Alterações desta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A data da última atualização está sempre indicada no topo desta página. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso no site.
11. Contato
Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados podem ser enviadas para contato@clineasy.com.br.