Termos de Uso

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização da plataforma clineasy — site, aplicativo e canais de atendimento — por pacientes, médicos, nutricionistas e demais usuários ("você"). Ao criar uma conta, preencher o formulário de avaliação ou contratar qualquer serviço da clineasy, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes termos.

1. O que é a clineasy

A clineasy é uma plataforma que conecta pacientes a médicos, nutricionistas e parceiros, habilitados e registrados em seus respectivos conselhos profissionais (CRM/CRN), para consultas remotas relacionadas ao tratamento de emagrecimento com acompanhamento médico, incluindo, quando clinicamente indicado, o uso de medicamentos à base de GLP-1.

2. Natureza do serviço

• A consulta é realizada por videochamada com um médico ou nutricionista parceiro, de forma autônoma e conforme seu próprio julgamento clínico;
• A clineasy atua como plataforma de intermediação tecnológica, viabilizando o agendamento, o pagamento e a comunicação entre você e o profissional — não pratica medicina nem interfere na conduta clínica adotada pelo profissional responsável pelo seu atendimento;
• A prescrição de qualquer medicamento é uma decisão exclusiva do médico, feita após avaliação do seu caso — não há compromisso ou garantia de que um medicamento específico será prescrito;
• Caso um medicamento seja prescrito, você pode optar por adquiri-lo pela loja clineasy ou por qualquer outra farmácia de sua preferência, mediante a receita emitida.

3. Cadastro e veracidade das informações

Ao se cadastrar, você se compromete a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas — especialmente as respostas do questionário de anamnese, essenciais para a segurança da avaliação médica. Informações falsas ou incompletas podem comprometer sua saúde e a qualidade do atendimento, sendo de sua exclusiva responsabilidade.

4. Pagamento

• Os valores da consulta e, quando aplicável, do medicamento são informados antes da confirmação do pedido;
• O pagamento é processado pelo Mercado Pago (cartão de crédito, Pix ou boleto), de acordo com os termos do próprio Mercado Pago;
• A consulta avulsa não possui fidelidade — você decide, após o atendimento, se deseja continuar o tratamento.

5. Agendamento, reagendamento e cancelamento

Você pode escolher a data e o horário da consulta de acordo com a disponibilidade exibida na plataforma. Caso precise reagendar ou cancelar, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informado na confirmação da consulta com a maior antecedência possível.

6. Entrega de medicamentos

Quando um medicamento é prescrito e adquirido pela loja clineasy, a entrega é realizada por farmácia ou distribuidora parceira, mediante a receita médica válida, respeitando a regulamentação sanitária aplicável a cada substância (incluindo, quando exigido, retenção de receita para medicamentos controlados).

7. Seus deveres como usuário

• Usar a plataforma apenas para fins lícitos e de acordo com estes Termos;
• Não compartilhar seu login e senha com terceiros;
• Não utilizar a prescrição recebida para fins diversos daqueles orientados pelo profissional responsável;
• Manter seus dados cadastrais atualizados.

8. Responsabilidade da clineasy

A clineasy se compromete a manter a plataforma disponível e segura, dentro dos padrões razoáveis do setor, e a viabilizar a conexão entre você e profissionais de saúde habilitados. A clineasy não se responsabiliza por:

• Decisões clínicas tomadas de forma autônoma pelo médico ou nutricionista responsável pelo seu atendimento;
• Indisponibilidade temporária decorrente de falhas de conexão à internet, do usuário ou de terceiros (ex.: Google Meet, operadoras de telefonia);
• Uso indevido do medicamento prescrito, fora das orientações médicas recebidas.

9. Propriedade intelectual

A marca clineasy, o layout, os textos e demais elementos da plataforma são de propriedade da clineasy ou de seus licenciantes, sendo vedada sua reprodução sem autorização prévia.

10. Privacidade e dados de saúde

O tratamento dos seus dados pessoais e de saúde é descrito em detalhes na nossa Política de Privacidade, parte integrante destes Termos de Uso.

11. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes Termos de Uso periodicamente, para refletir mudanças no serviço ou na legislação aplicável. A data da última atualização está sempre indicada no topo desta página.

12. Legislação e foro

Estes Termos de Uso são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de domicílio do usuário para dirimir eventuais controvérsias, conforme o Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.

13. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para contato@clineasy.com.br.